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よく頂く質問

Q.対応時間は何時から何時までですか?
A.営業時間は 10:00~19:00 となっております。
買取商品の発送の際、営業時間外をご指定いただきますと、お受け取りができない場合がございます。
Q.どこに送れば良いのでしょうか?
A.買取商品の送付場所は下記住所になります。
〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町1-8-4 アルテール秋葉原607号室 買取担当宛
Q.買取商品の送料はどのようになりますか?
A.お売りいただくカードの送料はお客様負担でお願い致します。 ご負担頂いた送料は買取成立で査定金額と一緒に返金させていただきます。
Q.着払いで送っても大丈夫でしょうか?
A.申し訳ございません。当店では着払いの対応はしておりません。 ただし、買取が成立したお客様については、当店で送料の返金を行わせていただきます。
Q.買取の際、商品と一緒に送るものはありますか?
A.買取フォームにて身分証明書と買取承諾書をアップロードされていない場合は、買取商品と一緒にその2点をお送りください。
 また、未成年の方は保護者様の同意が必要になりますので、必ず買取承諾書の保護者様ご記入欄を記載いただいてください。
Q.会員登録をすると何があるの?
A.次回買取がスムーズにできたり、今後キャンペーン案内や会員登録特典のサプライズを企画しています。
Q.会員登録したけれど、ログイン時のパスワードがわからない。
A.ログインパスワードは登録後1週間以内に発行され、ご登録いただいたメールアドレスにお送りいたしますのでそちらをご確認お願い致します。
Q.ホームページに掲載されている価格で必ず買い取ってもらえるのでしょうか?
A.キズや汚れ等で査定が変更される場合がございます。
 また、お送りいただいた日付時点の買取価格を基準に買取査定を行わせていただきます。
Q.買取価格は電話やメールで教えてくれますか?
A.買取価格につきましては、商品の状態、査定時の買取価格相場や在庫状況により変動いたしますので、お電話やメールでのお答えはご遠慮ください。
Q.ネット買取時に、お金はかかりますか?
A.査定は無料になりますが、査定結果によりご返品のご指示がある場合は、着払いにて商品をご返品させていただきます。
Q.買取に際に必要なものはありますか?
A.お売りいただく際に、「買取承諾書」と「身分証のコピー」が必要になります。また、未成年の方は「保護者の同意書」が必要になります。
Q.買取金はいつ支払われますのでしょうか?
A.基本的には、即日振込になります、金曜日の15:00以降、土・日・祝日の対応は、翌営業日に振込させていただきます。
Q.申込みをしましたが、メールが届きません。
A.メールが届かない原因として以下の要因が考えられます。
①登録したメールアドレスに誤りがあった。
②ご注文が確定していない状態で画面から離れた。
③迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった。
「yahoo!メール」「Gmail」「キャリアメール」などにおいて、 セキュリティ設定により当店からのメールが有害であると判断され、 迷惑メールフォルダに転送される場合や、自動的に削除されてしまう場合がございます。
受信できない場合、正常に取引を行うことができないため、お問い合わせフォームより別のメールアドレスをご用意の上、ご連絡ください。
Q.査定により買取価格が変わった場合どうなりますか?
A.申し込み時より減額になったものは「送り返し」選択可能です。
Q.まとめ買取の詳細は分かりますか?
A.申し訳ございませんが、まとめ買取の詳細はお答えしておりません。ご了承下さい。
Q.入金の確認ができません。
A.入金確認について、入金後即時の連絡は出来ません。弊社では10時、15時前後のタイミングで行っております。
上記を考慮の上、メールが届かない場合は確認メールが迷惑メールに振り分けられてしまった可能性がございます。
その場合は、お手数おかけしますがご連絡可能なアドレスにて「お問合せ」よりお申し付けください。
Q.カードにスリーブをつけたままでも大丈夫ですか?
A.はい、つけていただいたほうが傷みにくいため、査定額が下がりづらいです。 ただ、送っていただいたスリーブは返送対応しておりませんので、あらかじめご了承下さい。 (もちろんスリーブ無しで送っていただいてもOKです)
虚偽の申告に対する措置
お客様にご登録いただきました情報に関して、虚偽の申告があると弊社が判断した場合、事前通知、承諾なしに会員資格を抹消することができるものとします。
すでにご注文いただいている状態の場合、ご本人確認の連絡を送らせていただくことがあります。
決済情報、登録情報等が同一でない場合も、お取引が保留となることがあります。
詐取等を目的とした犯罪行為が疑われる事例等、特に悪質な場合、速やかに法的措置をもって対応させていただきます。
上記以外でご不明な点などは、お問合せページから直接お問合せください。
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